"這是本好書。在我專業工作必備的四、五本寶典之中，它是不可或缺的一本"
                        -Ralph Kimball, The Data Warehouse Lifecycle Toolkit一書作者

Michael J.A. Berry以及 Gordon S. Linoff的第一本書：資料採礦-顧客關係管理暨電子行銷應用，在市面上大受好評。此書之後，兩位作者又推出了一本以案例為基礎，論述如何將資料採礦應用在公司業務上的指導手冊。第一本書講述新一代的資料採礦工具與技術，同時也說明，如何用這些技術，做出較佳的業務決策。本書則把重點轉移到如何推展公司業務，尤其是和顧客關係管理相關的業務上。

本書中，您將學到如何應用資料採礦，來解決實際的商業問題。說明過資料採礦以及顧客關係管理的基本法則之後，Berry與Linoff將分享他們在不同企業中，實際經歷過的成功或失敗案例，以及從中所學習到的經驗。這些案例涵蓋各行各業，包括電子商務、銀行業、型錄業、零售業、以及電信業。

經由這些案例，您將學到如何構思商業問題、分析資料、評估結果，以及如何將這些資訊，運用在不同企業的類似商業問題中。 Berry與Linoff將論述，如何把資料採礦應用到：

本書內容包括： • 保持客戶的忠誠度 • 找尋潛在的顧客 • 偵測信用卡及保險呆帳、詐欺事件 • 在網路上以及實際環境中，發現交叉銷售的機會